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普通の人とネットヘビーユーザーのウェブ操作の違いは？【月刊シニアビジネスニュース】（配信日2010-7-15）

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　　　　　■　　　　　月刊シニアビジネス　ニュース　　　　　■

　　　　　シニア市場の動向の最新ニュースを毎月1回お知らせします
　　　　　　　　　　　　　毎月第3水曜日発行
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なお、このメールは当社ウェブサイトからメールニュースのお申し込みをいただ
いた方と弊社スタッフと名刺交換をさせていただいた方に配信しております。
ご不要の方は、お手数ですが本メール下部より配信停止のお手続きをお願いいた
します。

目次………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】シニアビジネスあれやこれや
　┗ ～検索エンジンの利用にみる【普通の人】と【ネット中毒者】の違い～
【2】シニア層も使えるウェブサイトへの道
　┗ ～入力フォームでのエラー表示方法のポイント～
【3】シニアビジネスニュース
【4】編集後記

………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

┌┐
└■【1】シニアビジネスあれやこれや──────────────────

★ 検索エンジンの利用にみる【普通の人】と【ネット中毒者】の違い

先日、弊社の講師に、

「一度、初心者から抜け出れられない人と早い人の視線を比較できないか」
「その違いが解れば、皆に検索の方法のアドバイスができるかもしれない」

と相談されたので、その違いがあるのかどうか、アイトラッキングで実験してみ
ました！

「日々インターネットはしているし、ネットショッピングも調べ物もしているが、
検索が早くない」という所謂「普通」の人（以下【普通の人】）３名と、弊社の
ネット中毒な3人組（以下【中毒の人】）に同じ課題を与え、その視点を比較す
ると・・・。

＜結果＞
【普通の人】と【中毒の人】の決定的な違いは、
「サイトを見たときに全体を把握しようとするか否か」
にあるということが解りました！

＜ポイント＞

☆検索用語に対する柔軟性
☆あきらめの早さ
☆読み込み時間の活用

☆検索用語に対する柔軟性
【普通の人】は検索用語を考えて入力する。
入力した後に検索語を変えるのには時間がかかる。
【中毒の人】は思いついた語を入れて、結果を見てまたすぐに変えることが多い。
自分のいれた検索用語に固執しない

☆あきらめが早い
【中毒の人】は、違う、と思ったときに検索が速い人はすぐにあきらめて戻る。
【普通の人】は目の前の画面に答えがあるのではないかとずっと探している。

☆読み込み時間の活用
【普通の人】は、読み込んでいる時間に待っている。
【中毒の人】たちは読みこんでいる時間にページの他の部分を探している。

「ユーザーに良い」サイトを作るには、【中毒の人】ではない、【普通の人】の
視線を認識する必要があるということですね。

サイトを作っているのは、【中毒の人】が多いので、【普通の人】の感覚はつか
みにくいのが現状です。さらに、【普通の人度】をより濃くしたもの（！？）が
【シニア層の視点】となります。

シニア向けのサイトは文字を大きくするだけではなく、「シニア層の視点で迷わ
ない、ストレスを溜めない」ような設計にするということが重要ですね。

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ェブサイトの問題点の抽出、改善案のケーススタディやユーザビリティニュース
を中心に配信しています。

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┌┐
└■【2】シニア層も使えるウェブサイトへの道──────────────

★入力フォームでのエラー表示方法のポイント

入力フォームにおいて、誤入力は避けられません。

ユーザーは一度「全てきちんと入力した」と思っているため、エラーが起こると
「またやり直さなければならない」と落胆します。エラー修正は1度で終わらせ
ることができるように、以下の点に留意し、わかりやすいエラー表示を心がけま
しょう。

１．最初にエラー内容が一覧できる

入力フォームの上部にエラー内容を一覧で表示させることで、何箇所程度修正の
必要があるのかイメージをもって入力に取り組んでもらう。先の見えないことか
らくるイライラや不安感を低減させる。

２．エラーになっている項目それぞれにエラー内容と対処法例の説明がある

何が間違っているのか（未入力なのか、全角/半角などの入力ミスなのか）、ど
う対処すればよいのかを各項目欄に明記し、あまり考えずに修正を進められるよ
うにする。

３．どの項目がエラーになっているのかが文章を読まなくてもはっきりとわかる

エラーのある項目のセルを赤くするなどし、エラー項目がどこなのか明確にする。

４．エラーページと入力フォームのあるページを別にしない

ボタンを押したあとエラー内容の一覧が表示され、確認後入力フォームに戻って
修正するという流れになっているフォームを見かけるが、ユーザーはエラー内容
を憶え切れず、なんどもエラーを繰り返すことになる。
エラーページを別にせず、入力フォームページで完結させる。

┌┐
└■【3】シニアビジネスニュース────────────────────

▼━[シニアとウェブサービス]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　シニア層の「オンラインアルバムサービス」の認知度は7割以上
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

デジカメ等で撮影した画像を、ネット上に友人・知人などに対して公開する「オ
ンラインアルバムサービス」の認知度については、「知っている」との回答が30
代（66.7％）に比べてシニア層の方が72.4％と高い。 しかし、シニア層の利用
意向者は39.4％にとどまっている（30代は45.4％）

http://japan.cnet.com/sp/research_column_insight_per/story/0,3800106082,20367246,00.htm

▼━[シニア向けサービス]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　中高年が殺到！帯広発「百貨店バスツアー」
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

ある日、店内の喫茶店で隣り合った60代とおぼしき女性客に話しかけると、「釧
路から往復5時間運転するのは大変なのよ」とこぼしていた。
「ならばこちらから交通手段を提供してはどうかと思いまして。百貨店が消えて
も、大型スーパーとは違う独特の“薫り”を忘れられないお客様は確実にいる。
女性は何歳になってもお洒落して出かける場所がほしいのです」

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20100709-00000001-president-bus_all

▼━[シニアと地域]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　老人クラブ「高齢化」、解散止まらず　世代交代が課題
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

　高齢者のクラブ離れの背景について、石田さんは「気の合う仲間同士で趣味や
スポーツに打ち込む人が増え、老後の過ごし方が多様化している」とみている。
しかし、石田さんは老人クラブの楽しみ方を知ってもらったら、気持ちが変わる
かも、とも思う。６５～７０歳の住民を対象に勧誘の手紙を出している。

http://mytown.asahi.com/areanews/shimane/OSK201007130088.html

▼━[シニアと地域]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　地域の覇気取り戻せ　南種子町下中に老人クラブ復活
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

　同地区は高齢化率が４０％を超え、町内８地区で唯一活動を休止していた。有
志が「地域の覇気を取り戻そう」とあらためて会員を募り、地区高齢者の約４割
に当たる３７人が加入した。

http://www.373news.com/modules/pickup/area.php?areaid=35&storyid=25122

▼━[シニア市場]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　高齢社会への備え、海外旅行のニーズを探る－エイビーロード
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

・半数が海外旅行への意欲あり
・参加平均人数は4人、同行人数は多い傾向
・歩行にまつわるニーズが高い

http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=45491

▼━[生涯学習]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
　「群馬学」拡大へ研究員募集　県立女子大、中高年ターゲットに
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

年齢や学歴などの応募資格はないが、「定期的にゼミに参加する必要もあり、時
間に余裕がある中高年層が中心になるだろう」

http://www.nikkei.com/life/news/article/g=96958A9C93819490E3E1E2E1E68DE3E1E2E5E0E2E3E29EE7E3E2E2E2

┌┐
└■【4】 編集後記───────────────────────────

先日55歳になる母から「パソコンが古くなって動かないのでiPadに替えたい」と
電話がありました。
まだ若いのになんですかその発想！
いや、逆に若いからこそか！？
とちょっと混乱しました。
「パソコンなら4万ぐらいのがいい。中古でもいい」と言います。
また動かないパソコン買ってどうするの…？
でもこれがシニアライトユーザーの代表的な考え方といえるのでしょう。
ちなみにiPadはローマ字入力しかできないので勧めるべきか悩んでいます。
いつかフリック入力がついてくれることを期待してます！