変な日本語理解できない！
そのウェブ、伝わってます？
初心者のためのウェブユーザビリティを考えましょう。
〜事件は会議室でおきているんじゃない！パソコンの前でおきているんだ！〜
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パソカレッジの森です。どうもこんにちは！
今週も生徒さんを悩ますサイトたくさん見てきました。
「えーと、これってなんでクリックできないんだろう」
という言葉の裏に初心者でない皆さんは「そんなの当たり前じゃない」と思う
かもしれませんが、それは使える人の論理。
初心者にとって「自分が思うところでクリックできない」というのはストレス
がたまることです。同様に昔からのユーザーはイワユル「教えて君」を嫌いま
すが、初心者にとっては自分がどこが解っていないのかも解らない事が多い。
昔の数学の授業を思い出しませんか？
周りのみんなができているのに、自分だけできない。
どうしてできないのかわからないし、何をこの問題が言わんとしているのかも
全く解らない。そういうときのじれったさと同じ。
先生に聞くと「自分で考えろ！」と言われてしまう。
本当はそういうときに、答えをあげるのではなくてわからないことを明確にし
てあげるのが良い先生だと、私は思うのですが、最近のウェブはひたすら「自
分で考えろ！」
それじゃぁ、2極化がおきるわけです。
使われるサイト、使われないサイト。
愛されるサイト、愛されないサイト。
さて、これからの方向が楽しみですね。
□■初心者の鉄則！カタカナ嫌い！変な日本語理解できない！
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２．アマゾンでどうして買えないんだろう。
〜あ、意味が解らないんだ。
考えなくてはいけないカタカナが並んでいる場合、人は一旦手を止めて、考え
なくてはいけない。
英語を習い始めた時、先生がしつこく「心の中で日本語に直しちゃダメよ」と
私に言っていたのですが、なれない言語を聞くと、自分の脳みそデータベース
の中で似た意味を探しに行く。
▼
例えばアマゾンのトップページ。
アマゾンのトップページに行き着く。
Ｓさんがサイトにアクセスして一番最初に言った事は「配送料無料なんだ」
「ね、森さん、配送量は無料なのね、でFree..ってなに？」
そこが日本語だったら無意識に飛ばしている言葉が、目で感じることができな
い文字、見慣れない文字に目線の動きが止まってしまう。
人は解らない、と思ったことに突っかかってしまうもの。「それって配送料無
料ってことですよ」と注釈をつけてあげる私。
「やっぱり一人じゃインターネットでお買い物なんて無理ね。英語って嫌にな
るわよね。若い子はいいわよ、オバサンには辛いわ。」
▼
Ｓさんにそのままお買い物を続けていただく。
とりあえずFree Shippingは説明によって片付けました。
＃現在は英語は表記されていません。
次に来るのが本の検索。
慣れてしまったユーザにとってはなーんにも問題のないことなのに、
サーチ→・・・・・・・・・多分、Yahoo!とか、MSNで見る箱と一緒だから、
探す・・・んだとおもう。と検索の仕方を悩まなくてはいけない。
とりあえず以前から欲しかった「日本語について」の本を探したくてサーチボ
ックスへ入力。入力キーワード「綺麗な日本語」
▼
きれいな日本語について欲しいのよね、と検索するＳさんは検索結果が該当ナ
シのためジャンルから探し始めることに。「森さん、日本語ってどこに分類さ
れるんだろう。（現在は分類項目が増えています）
結局彼女がジャンルのジャングルから抜け出る事ができて、これだったら読ん
でみてもよいかもという本を見つけたのはそれから15分後。
カートを探すところ、本を選ぶ所で「どこをクリックすれば私は本が買えるん
だろう？」
その本を買ってもよいか本の画像をクリックすると本の表紙しか表示されずま
た混乱に陥るSさん。
欲しいものが探せない、書いてある日本語を考えなくては理解できない。
▼
その後カートに進んだのですが、全角でメールアドレスを入力して先に進んだ
所、「入力されたＥ−ｍａｉｌアドレスには間違いがあります」
前回と同じところで引っかかってしまいます。
結局買い物が終わるまで40分近く。
今はまだ「パソコンとは難しいもの」という先入観が心の底にあるので、買え
ない事は自分の未熟さのせいだと考えていますが、企業はそれを言い訳にして
はいけません。
解り易い、感覚的に理解しやすい、車だって使いやすさを重視して開発してい
るのですからウェブだって！優しさから「愛」を伝えていきましょう！
巷で言われているSEO、ウェブユーザビリティ、どちらも使える人の企業側の
論理である事が多いと最近感じています。
次回からもアクセスログからは読み取れない初心者の生の声をお伝えしたいと
思います。
□今週のちょっとE話＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
パソコンアレルギーのあったTさん。「インターネットをしてても欲しい情報
を探すのも難しいし、なんだか楽しくないのよね」
ところが、通い始めて半年で突然E-cardで開花しました。
今は寝ても覚めてもE-cardを送りつづける毎日。
「この間、お風呂のお湯止めるの忘れちゃったの♪大変だったのよ♪」と言う
ほどインターネットにはまっています。
意味が解りやすい、何かと関わる。これが今後のキーワードだと考えています。
□■
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超初心者からのワクワクパソコン教室パソカレッジ
責任者 森 万見子
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