調査結果発表：シニア・シルバー層の視点で見たウェブユーザビリティ評価
◆ユーザビリティ総合ランキング 第1位は、東急アメニックス（リフォーム）業界別第1位は、百貨店。
◆ユーザーの満足度をあげるのは、色・デザイン・写真など視覚系を有効利用すること。
◆不満足を抑えるのは文字の大きさ・行間・文言の解りやすさ、検索のしやすさなど操作の問題。
◆ウェブサイト閲覧時のシニア・シルバー層の特徴は、「知らない」言葉を無意識に避ける、文字より画像をクリックすることなど。
インターネットの普及が急速に進み、今やウェブサイトは自宅から企業やサービスの情報が得られる重要な窓口となっています。
ここ数年では、50代〜70代のシニア・シルバー層のインターネット利用者も増え、利用者の増加とともにウェブサイトの重要性も増しています。しかし、従来、企業のウェブサイトは、主に若者が対象とした作りとなっており、シニア・シルバー層には「見づらい、使いづらい」ものとなっているのが現状です。
シニア・シルバー層が、ウェブサイトを使いづらいと感じること、使えないということの原因は、ユーザー側の問題なのか、企業側の問題なのか。マミオンでは、どちら側にも"使えない"という共通点があるという仮説のもとに、今回の調査を実施いたしました。
本調査は、6業種50社のウェブサイトを、実際にシニア・シルバー層に利用してもらい、不便に感じる部分、操作で迷った部分などをすくい上げ調査し、同時に、好感度やイメージ、表現やデザイン、操作性などを評価しています。調査員の目の前でテストを行い、シニア・シルバー層がどのような点で引っかかり、どのような点で疑問を感じているのか、実際の生の声を分析しています。
シニア・シルバー層向けウェブサイト構築のポイント（一部抜粋）
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文字を大きくするだけがシニア向けじゃない。 |
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画像に気を使う！ |
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言葉は「これでもか！」というくらい解りやすく |
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ポイント画像にリンクを！ |
実際の操作
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総合結果では百貨店が業界トップを獲得。百貨店業界の中でもトップは伊勢丹でした。 結果Tips
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| 料金 |
レポートセット（1業種選択） 45万円（税別） 業種レポートなし 38万円（税別） |
| 調査方法： | |
| ユーザーテスト |
・実際に割り当てられたウェブサイトを1人につき5社チェック。 ・1社につき3人ずつのウェブサイトチェック ・あらかじめ用意された質問項目、アンケート用紙への解答 ・時間、クリック数、アンケート、質問より点数を算出 |
| ヒューリスティック調査 |
・弊社独自が調査した各業界に共通して必要な項目（問合せ先など）を180にまとめ、 熟練したインターネットユーザーが操作し、チェックを行った。 独自の項目は、「心」「技」「体」の三つのカテゴリに分類され、計算される。 |
| 調査対象者： | 55歳以上のインターネットユーザー（男女） 男女比率／男性20%、女性80% 平均年齢は65.4歳（男性の平均年齢は71.0歳、女性の平均年齢64歳） ヒューリスティックチェック 専門の調査員 |
| 調査実施期間： | ユーザーテスト 9月28日〜10月31日 ヒューリスティックチェック 9月20日〜11月10日 |
| 調査対象Webサイト： | 6業種50社 投資信託会社10社、百貨店5社、リフォーム会社10社、銀行5社、 証券会社10社、旅行10社 |
| 有効回収数： | ユーザーテスト 30人 ヒューリスティック調査 3人 |
| 対象企業 | ◆信託銀行 中央三井信託銀行、三菱信託銀行、住友信託銀行、ＵＦＪ信託銀行、みずほ信託銀行 第一勧業アセットマネジメント、日興アセットマネジメント、三井住友アセットマネジメント、興銀第一ライフ・アセットマネジメント、ニッセイアセットマネジメント ◆リフォーム ◆オンライン証券 ◆旅行 ◆百貨店 ◆オンラインバンク |
